Особенно широкие возможности появились с развитием искусственного интеллекта. Нейросети способны обрабатывать информацию, находить закономерности и формировать рекомендации.
Какие работы можно автоматизировать
Условно все задачи можно разделить на несколько категорий.
| Направление | Что можно автоматизировать |
|---|---|
| Продажи | контроль сделок, задачи, приоритеты, анализ клиентов |
| Клиентский сервис | обработку обращений, классификацию запросов |
| Аналитика | отчёты, поиск отклонений, рекомендации |
| Маркетинг | обработку данных, сегментацию, анализ эффективности |
| Управление | контроль показателей и процессов |
| Документы | обработку и классификацию информации |
| Коммуникации | анализ звонков и переписки |
Базовое определение — в статье «Автоматизация бизнеса: что это и с чего начать». Как это выглядит на уровне сотрудников — в материале «Автоматизация работы сотрудников».
Автоматизация рутинной работы
Наиболее очевидный кандидат на автоматизацию — повторяющиеся операции.
Например, сотрудник каждый день:
- переносит данные;
- проверяет статусы;
- составляет отчёт;
- отправляет уведомления;
- ищет информацию;
- напоминает коллегам о задачах;
- просматривает большое количество записей CRM.
Если задача выполняется по одному и тому же принципу, её часто можно автоматизировать. Как снять именно рутину нейросетями — в статье «Автоматизация рутинных задач нейросетями».
Какие работы можно автоматизировать с помощью ИИ
ИИ расширяет список автоматизируемых задач.
Например, обычная система может определить, что сделка не менялась пять дней.
Нейросеть может дополнительно проанализировать историю клиента и ответить:
- почему сделка остановилась;
- заинтересован ли клиент;
- какие проблемы возникли;
- что менеджеру стоит сделать дальше.
Таким образом, автоматизация становится контекстной.
Что можно автоматизировать в отделе продаж
Продажи — одно из наиболее перспективных направлений.
Можно автоматизировать:
- распределение лидов;
- постановку задач;
- контроль сроков;
- анализ воронки;
- поиск зависших сделок;
- анализ звонков;
- оценку потенциальных клиентов;
- формирование рекомендаций менеджерам.
Например, система может самостоятельно выделить из CRM сделки, которые требуют внимания сегодня.
Что можно автоматизировать для руководителя
Руководитель также выполняет много рутинной работы.
Часть её можно заменить автоматической аналитикой:
данные CRM → анализ → выявление проблемы → рекомендация.
Вместо просмотра сотен сделок руководитель получает несколько ключевых сигналов.
Какие работы лучше не автоматизировать полностью
Автоматизация не должна заменять человека там, где необходимы:
- стратегическое мышление;
- переговоры;
- сложные решения;
- ответственность;
- творческий подход;
- отношения с ключевыми клиентами.
Задача автоматизации — не обязательно убрать человека из процесса. Чаще она должна убрать ненужную ручную работу.
Как определить, какую работу автоматизировать
Задайте пять вопросов:
- Выполняется ли задача регулярно?
- Можно ли описать её алгоритм?
- Сколько времени она занимает?
- Какова стоимость ошибки?
- Можно ли измерить результат автоматизации?
Чем больше ответов «да», тем выше потенциальная ценность автоматизации.
PulseCRM и автоматизация работы
PulseCRM помогает автоматизировать аналитическую часть работы с CRM.
Система может использовать данные о сделках и клиентах, чтобы определить, где требуется внимание, и помочь менеджерам и руководителям расставить приоритеты.
В результате сотрудник получает не просто информацию, а подсказку:
что произошло → почему это важно → что сделать.